12/10/2011
Una buona gestione delle richieste è fondamentale perchè il cliente creda con continuità nella nostra azienda. In particolare le richieste di assistenza tecnica sono per il cliente esigenze fondamentali, dove vengono misurate efficienza, capacità gestionale e di problem solving.
L’Azienda, dal canto suo, ha necessità di gestire al meglio i trouble ticket per soddisfare il cliente e al tempo stesso per ottimizzare i tempi di intervento, organizzare le proprie risorse e contrarre così i costi di gestione di questa attività.
Nilobit propone niloTICKET, un software web based autonomo e completo, dedicato specificamente alla gestione dei trouble ticket di intervento per assistenza tecnica.
Ecco come viene gestita la chiamata di assistenza dei propri clienti:
- generazione ticket chiamata
- gestione assistenza diretta
- gestione attività successive alla chiamata e assegnazione attività tramite mail generata dal sistema
- organizzazione dati fino alla chiusura del ticket di chiamata
- possibilità di creare report e statistiche
Saranno molteplici le funzioni interessate in azienda dal buon funzionamento di questa fondamentale attività: dal Customer care all’ Amministrazione.