niloTICKET slouží pro technickou pomoc mezi klientem a naší společností. Žádosti o pomoc, tzv. troubleticket, obsahují základní informace o klientovi, produktu, druhu problému, datu a času. Následně se tento problém přidělí k řešení kompetentní osobě a v konečné fázi se uzavře. Tento software taktéž umožňuje vytvářet statistiky na základě shromážděných údajů.